Изменения в законодательстве по защите прав потребителей
ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Изменения применяются с 7 июля 2020 года
В Закон «О защите прав потребителей» и в другие акты были внесены изменения. Наши юристы подготовили краткий обзор по существенным на наш взгляд изменениям.
Общества по защите прав потребителей могут посещать места реализации продукции, услуг
Изменения значительным образом усилили общества по защите прав потребителей (далее — общества). Теперь общества могут делать визиты в места реализации товаров, услуг, делать аудио или видео запись, и свои результаты размещать у себя на сайте или в средствах массовой информации.
Горизонтально и вертикально расширена система защита прав потребителей
Бизнес должен проинформировать потребителя, куда и в какие органы потребитель может обращаться за защитой своих прав. Теперь потребители могут подавать жалобы в специальный государственный орган либо орган, который непосредственно регулирует бизнес.
Суды не будут принимать иски, если стороны заключили до суда специальное соглашение
Суды будут отказывать в исках потребителей, если бизнес и потребитель пришли к соглашению и выполнили все условия такого соглашения. В этом смысле горизонтально расширен механизм защиты прав потребителя. Потребитель может обращаться к медиаторам, в арбитраж, в общества по защите прав потребителей, в саморегулируемую организацию. Например, оценщики или аудиторы состоят в специальных саморегулируемых организациях, которые устанавливают профессиональные стандарты, и другие требования к бизнесу. Такая организация может рассмотреть жалобу потребителя на отчет оценщика или отчет аудитора.
Рекомендации
Наши юристы рекомендует не игнорировать претензии потребителей, поскольку бизнес должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней. Если бизнес и потребитель не договорятся, то потребитель вправе обратиться в государственный орган по защите прав потребителей и уже только потом в суд.
Напомним, что наши юристы не только теоретически консультируют по праву, но и осуществляют enforcement или обеспечивают и отстаивают позиции наших клиентов в судах.
Если у Вас возникли вопросы по нашему обзору, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Обзор подготовили юристы Анар Кубеева, Нуржан Стамкулов.