Споры между туристами и туристическими компаниями. Обзор и последняя практика
СПОРЫ МЕЖДУ ТУРИСТАМИ И ТУРИСТИЧЕСКИМИ КОМПАНИЯМИ. ОБЗОР И ПОСЛЕДНЯЯ ПРАКТИКА
Нуржан Стамкулов, Али Дауталинов
Юридическая Фирма Synergy Partners
Как известно, лето это пора отпусков и путешествий. По завершению лета, наши юристы по судебной практике подготовили небольшой обзор по судебным спорам, исходя из имеющихся судебных решений, связанных с туризмом и путешествиями. Надеемся данный обзор будет Вам интересен.
Суды применяют положения заключенного договора
Большинство судебных споров завершается в пользу туристических компаний. Суды при рассмотрении споров между туристом и туроператором применяют положения заключенного контракта и принцип нерушимости договора. На практике, физические лица подписывают договора не читая их, либо не вносят свои правки. Между тем, суды часто делают выводы о том, что стороны свободны в заключении договора и запрещается понуждение к заключению договора.
По прежнему суммы морального вреда остаются в пределах до 1 млн. тенге
Практика показывает, что если туристы или физические лица правы в ситуации и заявляют требования по взысканию морального вреда, то суды удовлетворяют такие требования в пределах минимальной суммы. Эта тенденция сохранилась и пока не поменялась.
Несмотря на то, что текущее законодательство Казахстана не содержит ограничения или суммы для возмещения морального вреда, судебная практика в этом плане остается неизменной.
Например, есть решение суда, где туристу по договору обещали номер в гостинице с тремя звездами, но по приезду ему предоставили номер без окон. Суд удовлетворил требования туриста, но к сожалению сумма морального вреда не превысила 150 тыс. тенге, хотя заявленная в иске сумма морального вреда была намного больше.
Туристам возмещают убытки, если туристическая фирма не выполнила свои обязательства
Суды выносят решения в пользу туристов, если туроператор не выполняет свои принятые обязательства. Например, два туриста заключили с турагентом договор с поездкой в город Стамбул, но турагент не обеспечил вылет и как выяснилось не выкупил билеты. Туристы решили выехать несмотря ни на что, купили билеты непосредственно у авиакомпании, вылетели и позже предъявили иск на сумму около 2.2 млн. тенге. Суды полностью удовлетворили требования туристов.
Туроператоры обязаны принимать меры по безопасности туристов
Интересный кейс был на уровне местного туризма. Туристы купили конный тур внутри Казахстана, и туристка упала с лошади и получила повреждения. Суды поддержали иски туристов и обосновали свое решение тем, что согласно Закону о туристской деятельности и Стандарта оказания туристических услуг, туристическая компания не снабдила туристов шлемами, не дала памятки, не ознакомила с правилами безопасности и не выполнила другие обязанности по безопасности. Туристы смогли взыскать свои убытки, однако моральный вред остался на минимальном уровне.
Споры по страховым случаям
Имеются несколько судебных решений в пользу туристов, когда туристы за рубежом не смогли воспользоваться страховкой. Напомним, что Закон об обязательном страховании туриста от 2003 года переложил ответственность по страхованию туристов на туристические фирмы. Однако бывают случаи, когда некоторые недобросовестные туристические компании не выкупают страховые полисы, экономят на туристах и в результате нарушают права туристов. Суды в таких случаях занимают позицию туристов.
Надеемся наш материал был Вам интересен.